Reklamace a vrácení zboží

Chceme, abyste vy i vaše děti byli z našeho oblečení a doplňků nadšení. Pokud se však stane, že vám skladové zboží nesedí nebo má jakoukoliv vadu, níže najdete jednoduchý a jasný postup, jak situaci vyřešit.

1. Vrácení zboží do 14 dnů (Odstoupení od smlouvy)

Pokud jste spotřebitel (nakupujete jako fyzická osoba, ne na IČO), máte právo vrátit skladové zboží bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zásilky.

Důležité upozornění pro šití na zakázku:

Podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy do 14 dnů u zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu (např. oblečení ušité na míru, úpravy rozměrů na přání, výšivky či potisky se jménem na přání). Děkujeme za pochopení.

Jak postupovat při vrácení skladového zboží:

Dejte nám vědět: Napište nám e-mail na info@sitislaskouprodeti.cz s informací, že zboží vracíte (můžete využít náš formulář níže).
Zboží zabalte: Zboží pečlivě zabalte, aby se při přepravě nepoškodilo. Do balíčku přiložte vyplněný formulář nebo lístek s vaším jménem, číslem objednávky a číslem účtu.
Odeslání balíčku: Balíček pošlete na naši adresu (viz níže). Zboží neposílejte na dobírku, takové zásilky nemůžeme převzít.
Vrácení peněz: Peníze vám vrátíme na uvedený účet nejpozději do 14 dnů od chvíle, kdy od vás obdržíme odstoupení od smlouvy a navrácené zboží (případně doklad o jeho odeslání).

Upozornění: Zboží si můžete vyzkoušet stejně, jako byste si ho zkoušeli v kamenné prodejně. Pokud však bude zboží jevit známky opotřebení, praní či poškození nad rámec běžného vyzkoušení, máme právo snížit vracenou částku o hodnotu potřebnou k uvedení zboží do původního stavu.

2. Reklamace (Odpovědnost za vady)

Objevila se na našem výrobku vada (např. se páře šev, selhal zip nebo materiál vykázal vadu)? To nás moc mrzí! Na veškeré naše zboží poskytujeme zákonnou záruku 24 měsíců. (Reklamovat lze samozřejmě i zboží ušité na zakázku).

Jak postupovat při reklamaci:

Kontaktujte nás: Napište nám co nejdříve na info@sitislaskouprodeti.cz. K e-mailu přiložte popis vady, číslo objednávky a fotografii poškozeného místa. Často situaci vyřešíme domluvou i bez nutnosti okamžitého posílání balíčku.
Způsob vyřízení: Přednostně zajišťujeme bezplatné odstranění vady (opravu) nebo výměnu za nový kus a vy pouze hradíte náklady na dopravu. Pokud oprava ani výměna není možná, domluvíme se na přiměřené slevě nebo vrácení peněz.
Lhůta: Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění a doručení zboží k nám. O průběhu vás budeme průběžně informovat.

3. Kam balíček poslat a kontaktní údaje

E-mail pro komunikaci: info@sitislaskouprodeti.cz
Telefon: 731 870 144
Adresa pro doručení zásilek:

sitislaskouprodeti.cz

Ostravice 722

739 14 Ostravice

(Pokud chcete poslat balíček do boxu prosím o doručení na Adresu PBOX OSE Ostravice Labuť, Ostravice 581, 739 14 Ostravice)

4. Vzory formulářů ke stažení / zkopírování

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy (vrácení do 14 dnů)

Adresát:

sitislaskouprodeti.cz

IČO: 19663111

Se sídlem: Ostravice 722, 739 14 Ostravice

E-mail: info@sitislaskouprodeti.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží:

Název zboží:
Číslo objednávky / faktury:
Datum objednání / doručení:
Jméno a příjmení spotřebitele:
Adresa spotřebitele:
Číslo bankovního účtu pro vrácení peněz:

Datum: ……………………….

Podpis (pouze pokud je zasíláno v listinné podobě): ……………………….

Vzorový formulář pro reklamaci vady